ارتباط خوب و سه رکن اصلی ارتباط

• گوش دادن ماهرانه (همدلی)      
• ابراز وجود موثّر (قاطعیت)   
• توجّه کردن و علاقه نشان دادن (احترام)

 همدلی و یا گوش دادن ماهرانه اوّلین ویژگی ارتباط خوب است. یعنی گوش می‌کنی و سعی می‌کنی دنیا را از دید او ببینی. در حرفهایش حقایقی را پیدا کنی، حتی اگر انتقادی از شما کرد و غیرمنصفانه بود و با نقطه نظر شما تفاوت داشت، برای احساسش احترام قایل شوید.

قاطعیت دوّمین ویژگی در ارتباط خوب می باشد. اینکه احساسات خود را آشکارا و به شکل مستقیم ابراز می‌کند و از واژهایی مثل: احساس می‌کنم کمی ناراحت هستم یا احساس اندوه می‌کنم، استفاده می کند. به عبارت دیگر احساسات خود را مودبانه بیان می کنند تا طرف دیگر احساس تحقیر شدن یا مورد حمله قرار گرفتن نداشته باشد.

احترام سوّمین ویژگی در ارتباط خوب می باشد. شما با طرف مقابل خود با نگرشی از مهربانی، علاقه، توجّه و احترام روبرو می شوید، هرچند ممکن است ناراحت باشید.