ويژگی های کلام اثربخش: از آنجا که ارتباط يعني اطلاعاتی که به مردم داده می شود، به منظور آگاه شدن، ايجاد هماهنگي و همبستگي بين اطلاعات داده شده و گرفته شده، بايد سعی کرد در هر نوع ارتباطی، کلام اثربخش باشد. اگر درباره موضوعی که به آن اعتقاد نداريد و يا برآن تسلط نداريد؛ صحبت کنيد، کلام شما اثربخش نخواهد بود، از نکاتی که باعث اثربخشی کلام می شود، لحن شماست در يک ارتباط مؤثر و خوب هرگز 3 کلمه ي سلام، لطفاٌ و تشکر را فراموش نکنيد و همواره به يادداشته باشيد، آنچه که می گوييد ديگر قابل اصلاح نيست و هميشه در زمان سخن گفتن جانب احتياط را رعايت کنيد.

ويژگی کلام اثربخش عبارت اند از: (صداقت، شفافيت، اميدبخشی و لحن محترمانه)