تعاريف و مفاهيم روابط عمومي

  روابط عمومي موضوعي پيچيده و مستلزم نظريات و روش هايي در زمينه‌هاي مختلف مانند مديريت, ارتباطات و روانشناسي است. با توجه به اين نكته از روابط عمومي تعاريف مختلفي ارائه شده است كه به برخي از آنها اشاره مي‌شود.

    - روابط عمومي آن دسته از اعمال مديريت است كه مدير به كمك آن رفتار و برخورد عامه (مخاطبان) را مي‌سنجد و در نتيجه خط‌مشي‌ها و طرز كار سازمان را به صورتي كه متضمن منافع عامه و سازمان باشد تعيين و برنامه عمل و فعاليت ارتباطي خود را به منظور حصول حسن تفاهم و پذيرش جامعه مطرح و اجراء مي‌كند.

    - تعریف"واستون دان" : روابط عمومي يكي از وظايف يا عملكردهاي مديريت است كه ارتباطات دوسويه را براي تلفيق نيازها و علايق يك شخص يا يك سازمان با علايق و نيازهاي مخاطبان مختلفي كه آن سازمان دارد برقرار مي‌كند.

اسماعیل محرابیان / مدیرکل روابط عمومی فرودگاه بین المللی قشم

   روابط عمومی؛

     الف- پنجره ای است که سازمان ازطريق آن با مخاطبانش حرف می زند، به آن ها می نگرد و صدایشان را می شنود.

     ب- فن و هنر به کارگیری تکنولوژی های ارتباطی برای دریافت و انتقال سریع و با کیفیت پیام ها در ارتباط درون و برون یک سازمان است.

  رضا سخن سنج / معاون مدیرکل سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور

    به تاسی از آقای جان ساندرز علاقه مندم بگویم روابط عمومی چه چیزهایی نیست. ستاد شخص رئیس سازمان، مبلغ تصمیمات مسئولان اداری و مالی، رفوگر معایب و کاستی ها، سخنگو یک سویه مدیریت دستگاه، توجیه گر کمبودها، واحد خدمات و پشتیبانی و... بلکه روابط عمومی مشاور مديريت سازمـــان در داخـل و خـارج ازسازمان و تسهیل کننده جریان اطلاعات موثر برای گروه های هدف جامعه، کارکنان، تصمیم سازان و تصمیم گیرندگان است.

احسان اله شکراللهی / مدیر روابط عمومی و امور بین الملل کتابخانه مجلس شورای اسلامی

در بــــــاب روابط عــــــمـــومی                     تعریـــف حقیر این چنیـــن است
الـــبته نـــــدارم ادعــــــــــــا که                    تعریــــــف حقـــیر بهتـرین است
تعریـــــــف روابط عــــمـــــومی                    هر چنـــد تـنوعـــش زیـــاد است
« تــفهیم و تفـــاهمی فــراگــیــر                    در داخـل و خـارج نـهـاد است »

نتايج و نكات حاصله از تعاريف روابط عمومي

   ـ روابط عمومي وسيله ايجاد ارتباط بين يك سازمان و بخش هاي خارج از سازمان است.

   ـ روابط عمومي وسيله‌اي براي بيان نقطه نظرات و عملكردهاي سازمان به جامعه و انتقال نقطه‌نظرات جامعه به سازمان است.

   ـ روابط عمومي وسيله‌اي براي قضاوت و داوري در مورد اقدامات, خط مشي‌ها و فرآيندهاي حاكم بر سازمان و دافع تضادهاي موجود بين علائق جامعه و سازمان است.

   ـ روابط عمومي وسيله‌اي براي مشاوره مديريت در خصوص استقرار سياست ها, خط‌مشي‌ها و فرآيندهاي آتي سازمان بوده و در نهايت اقداماتي را كه از منافع آن، هم سازمان و هم جامعه منتفع مي‌شود به مديريت سازمان پيشنهاد مي‌دهد.

  "جيمز گرونيك و تاد هانت" راه مناسبي براي نگاه به تاريخچه روابط عمومي را با استفاده از چهار طبقه روابط ارتباطي با مردم در يك زمينه تاريخي پيشنهاد كرده‌اند كه عبارت اند از:

 - نمايندگي مطبوعاتی / مدل تبليغ : هدف نماينده مطبوعاتي يا متخصص تبليغات, دادن پوشش به مشتري است و واقعي بودن موضوع از  لوازم كار نيست, دست اندركاران اين نوع روابط عمومي, هدف اصلي خود را جلب توجه بيشتر رسانه‌ها به مشتريان خود مي‌دانند.

- مدل اطلاعات عمومی:  هدف اين مدل متقاعد كردن مردم به تغير نگرش‌شان نيست. بلکه هدف ارائه اطلاعات به مخاطبان مي باشد.

- روابط عمومی دو طرفه نامتقارن (سازمان محور): اين مدل معرف فكر بازخورد يا ارتباطات دوسويه مي‌باشد ولي جريان ارتباط غيرمتقارن يا نامتعادل است، چون تغييرات مربوط به نگرش يا رفتار مخاطبان است تا روش‌هاي سازماني.

- روابط عمومی دو طرفه متقارن (مخاطب محور): اين مدل كه به  روابط عمومي ايده‌آل توصيف شده است سطحي از برابري ارتباطي را تشريح مي‌كند كه اغلب در زندگي واقعي يافت نمي‌شود و در آن هر طرف سعي مي‌كند رفتار خود را طوري تغيير دهد تا نيازهاي طرف مقابل را برآورده سازد. در عين حال كه شاخص ساير مدل‌ها ارتباط به شيوه متكلم وحده است مدل متقارن شامل ايده گفتگوي دو طرفه است. اين روش مي‌تواند مديريت يك سازمان را به تبادل نظرات با ساير گروه‌ها رهنمون نماید. لازم به ذكر اینکه اين مدل منعكس‌كننده دنياي واقعي نيست. به ترتيب زماني قرار نگرفته و به صورت مجزا هم وجود ندارد.

« ويژگي چهار الگوي ارتباطي در روابط عمومي گرونيك و هانت»

 منابع

      - راهبردهای عملی روابط عمومی، تالیف هوشمند سفیدی

      - تئوری و عمل در روابط عمومی و ارتباطات، تالیف علی میرسعید قاضی

      - روابط عمومی و ارتباط با رسانه، تالیف هوشمند سفیدی

      - درسنامه روابط عمومی، تالیف پائولا ماتنز کوهن، ترجمه سیدمحمود هاشمی

      - کارکردهای روابط عمومی، تالیف کاظم متولی

      - روابط عمومی و تبلیغات، تالیف کاظم متولی

      - روابط عمومی ستون خیمه سازان، تالیف مجید محمدپور

      - فنون روابط عمومی، تالیف هوشمند سفیدی