آیین نگارش مکاتبات اداری در سازمان‌ها

فصل اول: ارتباط

مقدمه: نوشته های اداری چه به صورت الکترونیک و یا کاغذی، تنها وسیله ارتباطی رسمی در سازمان ها می باشند و به عنوان زبان رسمی، موجب رشد، ارتقاء و اجرای دقیق برنامه ها شده است.

تعریف ارتباط

ارتباط: جریانی است که در طی آن دو نفر یا بیشتر به تبادل افکار، نظرات، احساسات و عقاید خود می پردازد.

ارتباط عبارت است از فن انتقال اطلاعات، افکار و رفتارهای انسانی از یک شخص به شخص دیگر با استفاده از وسایل مختلف.

پنج رکن اساسی برای استقرار یا ایجاد ارتباط عبارت اند از: (پیام دهنده یا منبع که عامل ایجاد ارتباط است - گیرنده پیام یا مخاطب که دریافت کننده پیام است - اصل پیام یا محتوای پیام که به خاطر آن ارتباط برقرار می شود - وسیله ارتباط که همان ابزار ارتباطیست - آثار یا بازخورد که در نتیجه استقرار ارتباط ایجاد می شود.

انواع ارتباطات از نظر کلیت: (ارتباط با افراد خانواده - ارتباط با جامعه - ارتباط با سازمان محل خدمت و ارتباط با دولت).

از دیدگاه روش استقرار ارتباط، ارتباط ها یا حضوری اند یا غیرحضوری.

در ارتباط حضوری، کلیه عناصر ارتباط در یک محل جمع می شوند. مانند جلسات مصاحبه و ... ؛ اما در ارتباط غیرحضوری، همه عناصر در یک مکان و زمان جمع نمی شوند. مانند رادیو و ...

(ادامه دارد...)